李英鋒

　　隨著春節(jié)臨近，福袋悄然在部分電商賣家中流行開(kāi)來(lái)。這種商家在不透明紙袋中隨機(jī)放入商品，顧客付錢后才能打開(kāi)查看的銷售模式，因?yàn)闊o(wú)法預(yù)知的神秘感以及低于日常價(jià)的誘惑，正吸引著不少消費(fèi)者購(gòu)買。記者了解到，福袋原本是商家回饋消費(fèi)者、維系客戶及拉動(dòng)業(yè)績(jī)的商業(yè)行為，如今卻越來(lái)越變味，不僅成了部分商家快速清理滯銷品庫(kù)存的手段，在“不退不換”的霸王條款下，不少消費(fèi)者被“割韭菜”。（據(jù)1月13日《新京報(bào)》報(bào)道）

　　很多消費(fèi)者購(gòu)買福袋后的糟糕體驗(yàn)說(shuō)明，福袋被一些商家玩壞了。福袋在市場(chǎng)上由來(lái)已久，按最初的功能設(shè)計(jì)，福袋是商家在節(jié)假日向消費(fèi)者銷售的具有一定優(yōu)惠性質(zhì)或福利性質(zhì)的超值商品。而現(xiàn)在，福袋越來(lái)越像盲盒了，日益淪為商家清理庫(kù)存的工具，大量福袋中包裹的是少有人問(wèn)津的過(guò)季品、滯銷品甚至瑕疵品，消費(fèi)者很難在福袋中買到心儀的高性價(jià)比商品。不少消費(fèi)者抱著“撿漏”心態(tài)下單福袋，本想薅點(diǎn)商家的羊毛，買回驚喜，卻買回一堆“沒(méi)用的東西”，被商家割了韭菜。

　　而且，商家往往預(yù)先針對(duì)福袋單方制定“不退不換”等游戲規(guī)則，旨在堵住消費(fèi)者的維權(quán)后路。不少消費(fèi)者收到福袋之后，即便很不滿意、很后悔，也常常被商家的“請(qǐng)尊重游戲規(guī)則”嗆到無(wú)奈。

　　誠(chéng)然，福袋本身沒(méi)有原罪。只要商家恪守合法、誠(chéng)信、公平等原則，能夠全面、真實(shí)、準(zhǔn)確宣傳和售賣福袋，福袋可以成為增加消費(fèi)新奇感、黏住消費(fèi)者的促銷。而揆諸市場(chǎng)，一些商家卻在福袋中裝入過(guò)氣商品、滯銷商品，超值商品、熱款商品的出現(xiàn)率微乎其微，甚至為零。這種行為消耗了消費(fèi)者對(duì)福袋的期望，也侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　至于一些商家單方制定的“不退不換”等游戲規(guī)則，也可能在法律上站不住腳。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果福袋中的商品不符合質(zhì)量要求，無(wú)論商家是否制定“不退不換”等游戲規(guī)則，無(wú)論消費(fèi)者是否知曉、接受商家的游戲規(guī)則，消費(fèi)者均可要求商家履行更換、修理、退貨等義務(wù)。

　　商家的福袋不能成為收割消費(fèi)者的“口袋”。相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合電商平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)等加強(qiáng)對(duì)福袋營(yíng)銷的關(guān)注和研究，進(jìn)一步完善福袋營(yíng)銷的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，劃清法律底線。監(jiān)管部門應(yīng)曝光典型案例，讓違法商家受到懲處。

　　消費(fèi)者也應(yīng)擦亮眼睛，理性參與福袋消費(fèi)，如果發(fā)現(xiàn)被商家套路誤導(dǎo)購(gòu)買了原本不想買的商品，商家的銷售行為就屬于無(wú)效行為，消費(fèi)者要拿起法律武器，積極維護(hù)合法權(quán)益。